El SENA fortalece la cultura del servicio con una jornada que promueve el derecho de petición y la participación ciudadana

Con la estrategia "PQRSD: Voces que nos Importan", el Centro Internacional de Producción Limpia Lope conmemoró el Día del Derecho de Petición mediante una experiencia interactiva que fortaleció el conocimiento sobre este mecanismo, promovió una atención más cercana y consolidó la cultura de servicio al ciudadano en la entidad.

El derecho de petición es uno de los principales mecanismos de participación ciudadana y una herramienta que garantiza a todas las personas la posibilidad de presentar solicitudes, consultas, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones ante las entidades públicas, con la certeza de recibir una respuesta oportuna y dentro de los términos establecidos por la ley.

Con el propósito de fortalecer este derecho y continuar promoviendo una atención transparente, cercana y de calidad, el Centro Internacional de Producción Limpia Lope del SENA Regional Nariño desarrolló la jornada "PQRSD: Voces que nos Importan", una estrategia pedagógica que convirtió el aprendizaje en una experiencia participativa para colaboradores, aprendices y comunidad educativa.

La actividad estuvo conformada por un circuito de estaciones diseñadas para aprender jugando. El Muro "Voces que nos Importan" invitó a los participantes a expresar qué significa el servicio al ciudadano; el Semáforo PQRSD planteó el análisis de casos reales en tiempo récord; la estación Top Errores a Evitar permitió identificar las situaciones más frecuentes en la gestión de las PQRSD; y el Reto del Cubo puso a prueba los conocimientos de los asistentes mediante preguntas sobre los conceptos y procedimientos relacionados con este mecanismo.

"Más que un requisito legal, el derecho de petición representa una oportunidad para escuchar a la ciudadanía, fortalecer la confianza en la institución y mejorar continuamente nuestros procesos. Cada petición, consulta, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación nos brinda información valiosa para ofrecer un servicio cada vez más oportuno, transparente y centrado en las personas. Con iniciativas como 'PQRSD: Voces que nos Importan' buscamos que todos conozcan este mecanismo y se apropien de él como una herramienta para ejercer sus derechos y contribuir al fortalecimiento de la gestión pública", afirmó Johnny Vásquez, líder de PQRSD del SENA Regional Nariño.

El SENA dispone de diferentes canales para facilitar la comunicación con la ciudadanía y garantizar una atención accesible y oportuna. Las personas pueden radicar sus peticiones, consultas, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones de manera presencial en los puntos de atención, a través de la línea telefónica nacional, el portal web institucional, el formulario de PQRSD, el correo electrónico y los demás canales oficiales habilitados por la Entidad.

Además de atender las solicitudes ciudadanas, el Sistema de PQRSD constituye una fuente permanente de información para identificar oportunidades de mejora, fortalecer la calidad de los servicios y consolidar una gestión pública basada en la transparencia, la eficiencia y el mejoramiento continuo.

Con esta jornada, el SENA Regional Nariño continúa impulsando acciones que fortalecen la cultura del servicio y la participación ciudadana, proyectándose como un referente nacional en la gestión de PQRSD y en la construcción de relaciones cada vez más cercanas, confiables y efectivas con la comunidad.

A través de estaciones interactivas, el Centro Internacional de Producción Limpia Lope conmemoró el Día del Derecho de Petición, promoviendo el conocimiento de las PQRSD y el fortalecimiento de una atención transparente, oportuna y cercana a la ciudadanía.